Widerrufsrecht

In der Schweiz gibt es beim Onlinekauf kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das überrascht viele, weil es in der EU anders ist und weil manche Schweizer Shops so tun, als gäbe es eines. Wir sagen dir lieber, wie es wirklich ist — und geben dir das Rückgaberecht freiwillig.

14 Tage Rückgabe, freiwillig

Du kannst nicht personalisierte Artikel innert 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben: ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung. Schreib uns vorher kurz an info@fellpost.ch, dann bekommst du die Rücksendeadresse.

Die Rücksendekosten trägst du. Sobald die Ware bei uns ist, erstatten wir den Kaufpreis innert zehn Tagen auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast.

Personalisierte Artikel

Alles mit dem Namen deines Hundes oder deinem Wunschtext ist von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen. Ein Napf mit «Balu» darauf ist für genau einen Hund auf der Welt gemacht und lässt sich nicht weiterverkaufen. Das ist der einzige Punkt, an dem wir hart bleiben müssen — deshalb zeigen wir dir vor dem Absenden noch einmal genau, was gedruckt wird.

Wenn etwas kaputt oder falsch ankommt

Dann ist es kein Rückgabefall, sondern ein Mangel — und dafür gilt das Schweizer Kaufrecht: zwei Jahre ab Lieferung (Art. 197 ff. OR). Diese Frist kürzen wir nicht.

Schick uns ein Foto an info@fellpost.ch, und wir regeln es: Ersatz, Reparatur oder Geld zurück, je nachdem, was in deinem Fall Sinn ergibt. Den Rückversand zahlen in diesem Fall wir.

Melde dich bitte zügig, wenn du etwas entdeckst. Nicht wegen einer Frist, die wir dir aufdrücken wollen, sondern weil sich frisch entdeckte Mängel einfacher belegen lassen.

Nicht als Mangel gilt normale Abnutzung, und auch nicht ein Schaden durch unsachgemässe Behandlung. Ein Bandana, das der Hund zerkaut hat, ist eine gute Geschichte, aber kein Garantiefall.

Diese freiwillige Rückgabe ist ein Entgegenkommen und schränkt deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln in keiner Weise ein.