Über den Shop
Wer steckt hinter Fellpost?
Ein Mensch mit Hund aus dem Berner Oberland, der es leid war, im Fachhandel Sachen empfohlen zu bekommen, die der Hund nie brauchte. Fellpost verkauft wenig und berät viel. Das ist keine Marketingstrategie, das ist der ganze Punkt.
Warum habt ihr so wenig im Sortiment?
Weil wir nur führen, was wir selbst kaufen würden. Ein Katalog mit dreitausend Artikeln hilft dir nicht — er hilft dem, der ihn verkauft. Wenn du etwas suchst, das wir nicht haben, frag uns trotzdem: Wir sagen dir, wo du es bekommst, auch wenn wir daran nichts verdienen.
Seid ihr ein Schweizer Shop?
Ja. Fellpost sitzt in der Schweiz, die Beratung kommt von hier, die Preise sind in Franken und die Endpreise. Gedruckt wird in der EU — das schreiben wir hin, statt es zu verstecken, denn es beeinflusst die Lieferzeit.
Bestellung und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
5 bis 12 Werktage: 2–5 Werktage Produktion, 3–7 Werktage Versand.
Warum dauert es länger als bei den Grossen?
Weil wir erst produzieren, wenn du bestellt hast. Nichts liegt auf Vorrat, nichts wird am Saisonende weggeworfen. Uns ist eine ehrliche Woche lieber als ein gebrochenes Versprechen.
Kommen Zollgebühren dazu?
Nein. Unser Druckpartner ist in der Schweiz mehrwertsteuerlich registriert und führt die Einfuhrabgaben selbst ab. An der Haustür kommt nichts mehr dazu — wir haben das im UID-Register des Bundes nachgeprüft. Und falls doch einmal etwas nachgefordert wird: Beleg an uns, wir erstatten es.
Ab wann ist der Versand gratis?
Ab CHF 65 Bestellwert — in die Schweiz und nach Liechtenstein.
Liefert ihr ins Ausland?
Schweiz und Liechtenstein. Alles andere lohnt sich für dich preislich nicht, und wir wollen dir keine Versandkosten verkaufen, die den Artikel teurer machen als das Produkt.
Personalisierung
Kann ich den Namen meines Hundes aufdrucken lassen?
Noch nicht. Wir bauen das gerade — Napf, Tasse und Poster sollen als Erste dazukommen. Wir schalten es frei, wenn du vor dem Absenden genau siehst, was gedruckt wird; vorher wäre es ein Ratespiel mit deinem Geld. Bis dahin gilt: Was du im Shop siehst, ist, was du bekommst.
Kann ich mir etwas Eigenes wünschen?
Frag uns. Wenn es sich machen lässt, sagen wir es dir; wenn nicht, sagen wir das auch. Schreib an info@fellpost.ch.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich zurückgeben?
Nicht personalisierte Artikel innert 14 Tagen, ungetragen und originalverpackt. Das ist freiwillig — in der Schweiz gibt es beim Onlinekauf kein gesetzliches Widerrufsrecht. Personalisiertes können wir nicht zurücknehmen.
Warum gibt es in der Schweiz kein Widerrufsrecht?
Weil das Obligationenrecht es schlicht nicht vorsieht: Die Widerrufsregeln (Art. 40a ff. OR) gelten für Haustürgeschäfte und bestimmte Telefonverkäufe, nicht für Bestellungen, die du selbst im Webshop auslöst. Das Parlament hat eine Ausweitung auf den Onlinehandel zuletzt am 7. Juni 2023 abgelehnt (Motion 22.3476). Wir finden die Regelung nicht gut, deshalb geben wir die 14 Tage freiwillig.
Das Produkt ist beschädigt angekommen.
Foto an info@fellpost.ch, wir regeln es. Für Mängel gilt das Gesetz: zwei Jahre ab Lieferung. Den Rückversand zahlen wir.
«Frag die Fellpost»
Was ist das genau?
Eine Mail an info@fellpost.ch, die bei einem Menschen landet, der Hunde kennt. Du fragst, wir antworten — auch wenn die Antwort «kauf das nicht» lautet oder «das gibt es bei uns nicht, geh dorthin».
Kostet das etwas?
Nein. Auch nicht, wenn du nichts bestellst.
Ist das ein Bot?
Nein.
Bekomme ich danach Werbung?
Nein. Deine Adresse landet in keinem Verteiler. Der Newsletter kommt nur, wenn du ihn ausdrücklich bestellst.
Wo landen meine Fragen?
Bei Infomaniak in der Schweiz. Wir lesen sie selbst, und sie gehen an niemanden sonst.
Könnt ihr mir sagen, welches Futter das richtige ist?
Nein, und niemand kann das seriös aus der Ferne. Futterfragen gehören zur Tierärztin oder zum Züchter. Wir sagen dir gern, worauf du bei der Umstellung achten musst — aber wir empfehlen kein Futter, und wir verkaufen auch keines.
Ersthund
Ich hole meinen ersten Hund. Wo fange ich an?
Bei unserer Ersthund-Checkliste — neun Seiten A4 mit Kästchen zum Abhaken, gratis, ohne Adresseingabe, direkt als PDF. Sie führt dich durch die Behördenwege, die Fristen, die Erstausstattung und durch alles, was du dir sparen kannst.
Was ist die häufigste Fehleinschätzung?
Dass man vor dem Einzug einkaufen muss. Muss man kaum. Am dringendsten sind die Fristen: Anmeldung bei der Gemeinde und AMICUS-Registrierung innert zehn Tagen nach der Übernahme. Der Weg dahin ist kurz — ein Anruf oder ein Formular; die Hundetaxe der Gemeinde und die AMICUS-Gebühr kommen dazu und sind je nach Wohnort unterschiedlich hoch. Verpasst wird trotzdem vor allem die Frist, nicht die Rechnung.