AGB

Wir haben versucht, diese AGB kurz und lesbar zu halten. Sie gelten für alle Bestellungen über fellpost.ch.

1. Wer wir sind

Fellpost, Kupfergasse 3, 3653 Oberhofen am Thunersee, info@fellpost.ch. Die Inhaberschaft ist im Impressum genannt. Wir verkaufen an Privatpersonen mit Lieferadresse in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein.

2. Wie der Vertrag zustande kommt

Die Produkte im Shop sind noch kein verbindliches Angebot von uns, sondern eine Einladung an dich, eines zu machen. Mit deiner Bestellung machst du uns dieses Angebot. Die automatische Eingangsbestätigung, die du sofort per Mail bekommst, ist noch keine Annahme — sie sagt nur: «angekommen». Der Vertrag kommt zustande, wenn wir dir die Versandbestätigung schicken oder die Ware losschicken.

Warum dieser Umweg? Weil unsere Artikel gedruckt werden, nachdem du bestellt hast. Wenn ein Motiv nicht produzierbar ist oder mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, wollen wir dir schreiben können, statt dir etwas zu schicken, das dir nicht gefällt.

3. Preise

Alle Preise sind in Schweizer Franken und Endpreise. Es kommen keine Zollgebühren, keine Einfuhrsteuer und keine Bearbeitungsgebühren an der Haustür dazu — unser Druckpartner ist in der Schweiz mehrwertsteuerlich registriert und führt die Einfuhrabgaben selbst ab.

Fellpost ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig (Jahresumsatz unter CHF 100'000, Art. 10 MWSTG). Wir weisen deshalb keine Mehrwertsteuer aus. Das ändert an deinem Endpreis nichts.

Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt, bevor du bezahlst. Ab CHF 65 Bestellwert ist der Versand in die Schweiz und nach Liechtenstein gratis.

4. Zahlung

Es gelten die Zahlungsarten, die dir im Checkout angezeigt werden. Solange dort keine angezeigt wird, ist noch keine freigeschaltet und es kommt gar keine Bestellung zustande; sobald es soweit ist, nennen wir die Anbieter hier namentlich. Der Betrag wird beim Abschicken der Bestellung belastet. Das ist üblich, wenn auf Bestellung produziert wird. Kommt der Vertrag nicht zustande, weil wir nicht liefern können, bekommst du den vollen Betrag zurück.

5. Lieferung und Lieferzeit

Deine Artikel werden nach deiner Bestellung produziert. Das dauert länger als bei einem Lager, aber es bedeutet auch, dass nichts auf Vorrat gedruckt wird und weggeworfen werden muss.

Realistische Zeiten: Produktion 2–5 Werktage, Versand aus dem EU-Druckzentrum in die Schweiz 3–7 Werktage. Zusammen also 5 bis 12 Werktage, rund eine bis zweieinhalb Wochen. Wir schreiben diese Zeiten bewusst ehrlich hin, statt «1–3 Tage» zu versprechen und dann zu enttäuschen.

Wenn etwas länger dauert, melden wir uns von uns aus, bevor du fragen musst. Verzögerungen beim Druckpartner oder bei der Post können wir nicht ausschliessen; sie berechtigen dich nach angemessener Nachfrist zum Rücktritt vom Vertrag.

Wir liefern an Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Postfächer gehen nicht.

6. Rückgabe

In der Schweiz gibt es beim Onlinekauf kein gesetzliches Widerrufsrecht. Viele Shops verschweigen das und schreiben trotzdem von «14 Tagen Widerruf», was rechtlich schief ist. Wir sagen es lieber gerade heraus — und geben dir das Rückgaberecht trotzdem, freiwillig:

Du kannst nicht personalisierte Artikel innert 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung. Melde dich vorher kurz per Mail, dann sagen wir dir, wohin. Die Rücksendekosten trägst du; sobald die Ware bei uns ist, erstatten wir den Kaufpreis innert zehn Tagen auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast.

Personalisierte Artikel — alles mit dem Namen deines Hundes oder deinem Wunschtext — sind von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen. Ein Napf mit «Balu» darauf lässt sich nicht weiterverkaufen. Das ist der einzige Punkt, an dem wir hart bleiben müssen. Personalisierung bieten wir deshalb erst an, wenn du vor dem Absenden genau siehst, was gedruckt wird.

Diese freiwillige Rückgabe ist ein Entgegenkommen und schränkt deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln in keiner Weise ein.

7. Wenn etwas kaputt oder falsch ist

Für Mängel gilt das Schweizer Kaufrecht (Art. 197 ff. OR): zwei Jahre ab Lieferung. Diese Frist kürzen wir nicht, das wäre bei Waren für den privaten Gebrauch ohnehin unzulässig (Art. 210 Abs. 4 OR).

Prüf die Sendung bitte nach dem Auspacken und melde dich, wenn etwas nicht stimmt — bei offensichtlichen Schäden am besten gleich, mit einem Foto. Dann bekommst du Ersatz, eine Reparatur oder dein Geld zurück, je nachdem, was in deinem Fall Sinn ergibt. Wir zahlen in diesem Fall auch den Rückversand.

Nicht als Mangel gilt normale Abnutzung, und auch nicht ein Schaden, der durch unsachgemässe Behandlung entstanden ist. Ein Bandana, das der Hund zerkaut hat, ist eine gute Geschichte, aber kein Garantiefall.

8. Personalisierte Artikel: was du uns zusicherst

Wenn du einen Text eingibst oder ein Bild hochlädst, gehen wir davon aus, dass du das darfst — dass also kein fremdes Logo, kein geschütztes Bild und kein fremder Markenname darin steckt. Das ist keine Schikane: Wir drucken es, und wenn jemand deswegen anklopft, stehen wir beide da.

Aufträge mit rechtswidrigen, beleidigenden oder diskriminierenden Inhalten drucken wir nicht. Passiert das, sagen wir es dir und erstatten den vollen Betrag.

Tippfehler in einem Personalisierungstext können wir nach Produktionsstart nicht mehr korrigieren. Deshalb zeigen wir dir den Text vor dem Absenden noch einmal — bitte lies ihn wirklich durch.

9. Beratung

«Frag die Fellpost» ist ein kostenloses Angebot. Wir beraten nach bestem Wissen und aus Erfahrung — aber wir sind keine Tierärztinnen, keine Hundetrainer und keine Juristinnen. Bei Gesundheitsfragen gehst du zur Tierärztin, bei Verhaltensproblemen zu einer Trainerin, bei rechtlichen Fragen zur Gemeinde oder zum kantonalen Veterinäramt. Wenn wir etwas nicht wissen, sagen wir das, statt zu raten.

10. Haftung

Wir haften für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, sowie für Personenschäden — in diesem Rahmen uneingeschränkt. Für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Das Wiener Kaufrecht, ein internationales Abkommen für den Handel über Landesgrenzen, ist ausgeschlossen — für einen Verkauf innerhalb der Schweiz braucht es das nicht.

Gerichtsstand ist Oberhofen am Thunersee; zuständig wäre das Regionalgericht Oberland in Thun. Aber: Als Konsumentin oder Konsument kannst du immer auch an deinem eigenen Wohnort klagen, und wir könnten dich umgekehrt nur an deinem Wohnort einklagen (Art. 32 ZPO). Auf diesen Schutz kannst du im Voraus gar nicht verzichten (Art. 35 ZPO) — keine Klausel in irgendwelchen AGB kann ihn dir nehmen, auch unsere nicht. Der Satz oben gilt also für alles, was kein Konsumentenvertrag ist.

Diese AGB sind auf Deutsch verfasst; Deutsch ist auch die Vertragssprache.